Die Werbung nach dem 11. September lehrte Marken und Werbetreibende wertvolle Lektionen(These Are The 10 Worst Ads Exploiting OR OPINION: WHAT 9/11 CAN TEACH US ABOUT MARKETING IN THE TIME OF CORONAVIRUS) - oder hätte es tun sollen: Anstatt zu versuchen, eine Tragödie oder Krise auszunutzen, versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Nutzer: Seien Sie menschlich. Hören Sie zu. Seien Sie reaktionsfähig.
Aber jetzt befinden wir uns auf völlig unbekanntem Terrain: Es gibt weder eine Karte noch eine Fibel für eine Krise, die monatelang zu dauern droht.
Wenn die Wirtschaft auf dem Spiel steht, können Handel und Marketing nicht einfach... aufhören.
Business around the world is changing by the day, dealing with supply chains, emergency measures, uncertainty, social distancing, and confusion. Many retail stores have already closed or are announcing closings, encouraging customers to engage via e-commerce. Traditional and Quick Service Restaurant (QSR) brands have announced free delivery options. Marketers and brands are trying to cope as well. Pause? Change... messages, tactics, channels?
Es ist eine Erinnerung wert: Jetzt ist es an der Zeit, auf Ihre Kunden einzugehen (oder es zu werden) und ihnen einen Mehrwert zu bieten, der über ein Verkaufsgespräch hinausgeht.
Soziale Kanäle können Ihre Arbeit leiten
Als die sozialen Medien aufkamen, boten sie den Marken die Möglichkeit, sich aus dem Lärm herauszuheben, indem sie einen Kanal bereitstellten, der den Marken half, mehr wie Menschen zu wirken. Die Marken lernten, wie wichtig es ist, sich an der Konversation zu beteiligen: Es hat sich gezeigt, dass relevante und dynamische Inhaltsstrategien mit einem noch nie dagewesenen Maß an Aufmerksamkeit belohnt werden.
Aber jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um sich zu fragen, warum dieser menschliche Ansatz immer noch in den ummauerten Gärten der sozialen Plattformen festsitzt? In der aktuellen globalen Krise werden wir alle täglich an unsere gemeinsame Menschlichkeit erinnert, und aus taktischen Gründen ist es jetzt geschäftskritisch, die Kunden über alle Kommunikationskanäle mit relevanten und dynamischen Updates zu versorgen.
Marken müssen ihre bezahlten Werbemaßnahmen auf das aktuelle Klima abstimmen und das ansprechen, was ihre Zielgruppen bewegt. Wenn Sie in diesen ungewohnten Zeiten nur die üblichen Banner schalten, kann sich das sogar negativ auswirken - Ihre Marke könnte als unnahbar oder taub wahrgenommen werden.
In dieser Krise sollten Sie also nicht nur versuchen, Aufmerksamkeit zu erregen, sondern auch zeigen, dass Sie aufmerksam sind.
Lassen Sie sich von den sozialen Feeds Ihrer Marke inspirieren. Social Messaging reagiert in der Regel besser auf aktuelle Ereignisse als Werbebanner. Ihre Teams in den sozialen Netzwerken kennen die Konsequenzen, wenn sie irrelevante Inhalte posten, denn sie haben ein klares Signal: Die Nutzer folgen ihnen einfach nicht. Aber auch in Umgebungen, in denen die Nutzer ihnen nicht folgen können, gibt es Konsequenzen für Marken, die irrelevante Inhalte veröffentlichen.
Die Nutzung der Erkenntnisse aus sozialen Netzwerken erkennt den impliziten Vertrag zwischen Ihnen und Ihrem Publikum an - die Beziehung steht an erster Stelle, nicht die KPIs; aber diese KPIs werden auf lange Sicht viel eher erfüllt, wenn Sie Inhalte liefern, die Ihr Publikum als wertvoll empfindet.
Unabhängig davon, ob Sie bereits mit Social Ads arbeiten oder nicht, ist der Leitfaden nützlich: Bleiben Sie Ihrer Marke treu, aber gehen Sie auf die Kräfte und Ereignisse ein, die die Wahrnehmung Ihrer Kunden beeinflussen. Nutzen Sie Ihre Werbefläche, um einen Mehrwert zu schaffen. Wenn der Inhalt wertvoll ist, wird Ihre Botschaft geteilt werden.
Wir haben alle schon gehört, dass Marken für Display-Anzeigen nicht so kommunizieren sollten wie für Social Ads - "Display ist mehr Unternehmen, Social ist menschlicher". Aber diese Krise macht deutlich, dass - wie in fast jedem anderen Bereich - alte Annahmen den Vermarktern oder ihren Zielgruppen im Moment nicht helfen können.
In einer Welt, in der wir im wahrsten Sinne des Wortes nach menschlichen Kontakten hungern, ist es vielleicht besser, eine menschliche Verbindung, eine vertraute Erfahrung und wertvolle, nachvollziehbare Inhalte zu bieten.
